1月8日、14日，三合村分公司“访民问暖”活动走进呼铁佳园二期及公安厅小区，客服人员深入用户家中，倾听用户心声、回应用户诉求，为用户解决实际问题。
走访中，在呼铁家园二期小区C区，共计走访用户57户，室内温度均在21℃以上，用户对家中温度比较满意，认为室温较舒适。
随后，工作人员来到了公安厅9#楼1单元、3单元用户家中。由于公安厅小区住宅均为上世纪80年代建造，排气阀均在6楼住户家中，供暖初期及停泵恢复供热后，都需要6楼用户手动排气，才能保证同向1至6楼用户温度正常。近几年，分公司加大宣传力度，6楼多数用户均已安装自动排气阀，但还有少数用户未安装。9#楼1、3单元东户本采暖期开始就无法联系到6楼用户，导致这两个单元东户用户室温一直偏低。针对此情况，运营所相关技术人员在现场制定了解决方案，并立即施工，在地沟末端立管加装了泄水排污阀门。这样一来，如遇停供恢复，从地沟排气即可。阀门安装并排气后，这2个单元东侧用户室温明显提升，经测温均能达到21℃，用户表示感谢并为分公司的服务态度点赞。
通过开展“访民问暖”活动，了解了用户用热的真实情况，同时也通过走访，实际解决了用户的用热问题，今后，三合村分公司将持续开展“访民问暖”活动，了解用户的真实诉求，确保首府居民度过一个温暖的冬天。
