连日来，集团收到多件12345表扬工单，得到了广大用户多方面的认可和表扬。集团始终坚持“用心服务、温暖百姓”的服务理念，对于用户诉求，第一时间受理、精准分派、全程协调，确保每一位用户的诉求都能得到及时、高效、暖心的回应解决。

反应迅速，守护供热安全

8月28日，城发桥靠分公司六所接到市民电话，用户暖气管道阀门损坏无法关闭，工作人员迅速到场、妥善处置，用行动保障了用户的用热安全，也赢得了市民的由衷感谢。

微笑服务，细节之中见真情

9月3日，玉泉区昭君路园丁文明小区的市民到燃气热力供热二所的服务大厅办理停暖业务，工作人员热情周到的服务，让用户十分满意，特地致电表扬。

迅速响应，故障抢修温暖人心

9月4日，赛罕区展览馆西路豪景花园市民家中需要更换供暖管道，燃气热力供热分公司赛罕所所长刘继宗，副所长杨俊才第一时间到场，认真负责地解决问题，让用户在初秋提前感受到了“热”的温度。

暖心服务 细致入微

9月8日，新城区北苑东街水岸小镇的一位市民来到燃气热力供热分公司赛罕所，咨询过户更名办理流程。副所长李芳热情接待，耐心倾听市民的疑问，一边细致解释政策，一边手把手指导办理步骤，让市民清楚每一个环节。市民对她的专业能力、细心服务和人文关怀表示肯定。

服务无止境，用心方行远。燃热集团将持续解决群众的疑点难点问题，让服务不仅有态度、有速度，更有温度。