10月21日上午，桥靠分公司党委和纪委锅炉房成立了专项服务队，深入以老年居民为主的自治区纪委后小院居民区开展了“访民问暖，排忧解难”为主题的专项走访与服务活动。

服务队到达小区后，立即分为两个小组，投入紧张的工作中。一组人员入户现场排障，针对部分住户反映的暖气片“前半部分热、后半部分凉”或个别暖气整体不热的现象，服务队员携带专业工具，逐户进行“问诊”。工作人员耐心地为热用户进行暖气片排气操作，一边操作，一边讲解。另一组人员进行科普宣传，大家在小区充当了“供暖知识宣传员”，对于居民普遍关心的“暖气温度标准”“费用计算方式”“简单故障自查方法”等问题，工作人员一一解答。

由于该小区居民以老年人为主，传统的定点收费方式对他们而言存在诸多困难。在访民问暖的同时，工作人员还将“服务窗口”前移，开展“上门收费”服务。帮助老人操作手机，耐心讲解，手把手教老人在城发供热公司公众服务号上缴费，下载发票，以“数据多跑路，群众少跑腿”的形式，真正将便利直接送到居民家中。

本次“访民问暖”专项行动共计走访用户13户，收取热费32169.8元。

通过本次活动，不仅切实解决了居民取暖中的“疑难杂症”，保障了供暖效果，更通过面对面的沟通，拉近了与群众的距离，收集了宝贵的民生民意。下一步，桥靠分公司将建立常态化走访机制，持续关注特殊群体的过冬需求，以更加务实的作风、更加有力的举措，确保每一位居民都能度过一个温暖、安心的冬天。