“大爷，您家的分水器滤网堵了，所以家里温度不理想。大爷，别看这小小的过滤网，就是让你家地暖热不起来的元凶之一，咱们暖气管道里难免有杂质，分水器的过滤网就是用来拦截这些杂质的。但时间一长杂质堆积，就会影响水的流动，地暖自然就不热了。现我们帮您清洗了。”

10月27日-11月3日，城发辛家营分公司组织运营所员工持续深入辖区开展“访民问暖”活动。此次行动针对老年家庭、往年供暖问题集中住户开展优先走访。

工作人员携带专业测温仪、维修工具上门，每到一户先与居民沟通往年用暖体验，详细记录室内温度、暖气片位置、管道使用年限等信息，确保精准掌握每一户的供暖需求。在秋实西区小区，居民王大爷反映往年客厅温度不太理想，希望工作人员帮忙看看。工作人员上门检查发现暖气片滤网被杂质完全堵塞，而且管道内积气严重。工作人员当场清洗滤网、反复排气，半小时后用测温仪实测温度明显上升。“现在暖气片摸着比原来热乎多了，谢谢你们！”王大爷握着工作人员的手连声道谢。

“每一户滤网变干净，冬天居民家里的温暖就能增加一分。我们运营所的每一位客服人员都深谙这个道理。供暖初期用户家中的过滤网很容易堵塞，影响热水的流量和流速，导致室内温度下降。我们运营所从辖区用民最关心、最直接的问题入手，滤网堵塞是小事，但我们不“小视”，每周开展访民问暖活动，精准解决用户用热问题，不再让杂质“堵”住温暖，持续为居民的幸福生活加码。”运营所一负责人如是说。

在走访过程中，大多数用户暖气不热都存在滤网堵塞、管道集气等常见问题，工作人员经过现场拆解清洗、排气，均快速恢复供暖效果。走访期间，工作人员同步开展意见征集，通过面对面交流、填写问卷等形式，收集居民对供暖、缴费等方面的意见建议。

此次活动走访了绿地五期、博园小区、香格里小区、秋实西区、秋实北区、东达景苑6个小区，共走访用户362户，解决不热问题10件，其中排气6户，清洗滤网2户，其他暖气问题2户。发放宣传资料60本、暖心卡155张。下一步，辛家营分公司将持续聚焦群众需求，优化服务举措，切实把好事办实、把实事办好，让温暖直达群众心坎，为构建和谐社会贡献企业力量。