在呼和浩特市供热版图上，城发供热桥靠分公司第四运营所（以下简称“桥靠四所”）如同一条坚韧的“热力动脉”，承载着189万平方米供热面积、13242户居民对温暖的殷切期盼。这片区域，95%的建筑是建于上世纪八九十年代的老旧步梯楼宇，供热管道与自来水、污水管道共同深埋于狭窄地沟，排查之艰、维护之难，非亲历者难以想象。面对市委市政府“智能化、精细化”的总体要求与集团“供好热、服好务、精细化管理”的具体指令，桥靠四所团队以非凡的智慧与坚韧的担当，在困境中开新局，于细微处见精神，谱写了一曲新时代供热工人的奋斗赞歌。
破局重组：锻造“一专多能”的攻坚铁军
痛点倒逼变革：传统“专职专干”模式在老旧城区复杂工况下捉襟见肘——设备维护、失水查找、用户服务、运行监控多头并进，人力分散，响应滞后。
创新组织模式：鉴于此，桥靠分公司第四运营所审时度势，以“效率最大化、服务最优化”为原则，打破职能壁垒，将团队重组为三个多功能复合型大班组。每个班组如同精密的“供热服务引擎”，24小时不间断运转。
动态协同作战：所内每班职工均能身兼数职、无缝切换：上一刻还在换热站内精细调控参数、冲洗设备，下一刻便背负工具包钻入污浊地沟寻漏；前脚刚完成安全巡查，后脚又即刻化身客服专员，登门解决用户暖气不热难题。“一人多岗、一岗多责”成为常态，这得益于运营所所长、优秀共产党员冯俊在日复一日工作中对职工“多面学习、双技傍身”理念的正确引导，这种你中有我、我中有你的协作，形成了强大的工作合力，让大家在各自的岗位上以“多能”应“万变”，确保用户诉求“一个电话、全程响应”，共同守护着管网的安全平稳运行。
战风斗雪：穿梭于“看不见的战场”
客服中枢，温情守候：接线员大多是女同志，她们是供热信息的“第一接收站”与用户情绪的“稳定器”，她们需要精准记录、科学派单、耐心安抚，为后续服务铺设顺畅通道，现场客服人员反馈处理结果后详细记录整个流程精准还原现场处置情况，留痕入档繁琐而缜密。
班长调度，运筹帷幄：当班班长肩负24小时值守重任，他们如同“战地指挥官”，依据工单紧急程度与问题复杂性，统筹调度班组力量，确保资源精准投放，难题高效攻克。
一线攻坚，无畏逆行：面对老旧串联系统，一次“一户不热”的诉求，往往意味着对整根管道沿线多户的排查。团队成员需具备多重技能：精准诊断不热根源；化解用户不配合及无端抱怨；在污水横流、仅容爬行的狭窄空间内完成冲洗、查漏等高危作业。风雪严寒中，运行女将们的身影从未缺席，日行两次的管网与热力站巡查，是保障系统平稳的基石。
地沟深处，极限挑战：查找失水点以及下沟摸排不热原因是团队面临的“硬骨头”。面对阴暗、污秽、缺氧的地沟环境，检修人员便携带维修器具以“趴行”姿态作业并，每一次成功定位漏点，都是意志与技术的双重胜利。
砺剑攻坚：精细调网书写节能答卷
2025年初，集团公司“三年调网计划”与精细化管理的号角吹响。桥靠四所在确保日常服务“不停摆、不降质”的前提下，抽调精兵强将，组建以检修主任贾超为组长的“调网攻坚小组”，向二次网水力平衡发起总攻。
迎难而上，技术赋能：接到任务书，“调网攻坚小组”便迅速学习新型热力系统水利平衡仪操作流程，制定周密方案。为了“摸清家底”，他们立即深入遍布辖区的地沟，拆除保温层，在锈蚀管壁上用角磨机精细打磨出测点安装位，每一步操作，都在与污浊、狭窄和潜在危险进行搏斗。
昼夜兼程，使命必达：为最大限度减少对用户用热影响，攻坚组要求自己每个供热分环必须当天完成调节，也就意味着团队屡屡鏖战至凌晨。
硕果累累，价值彰显：经过连续43天的高强度攻坚，运营所辖区内6个热力站日平均电耗较往年同期显著下降（降幅10%-40%不等）；共摸排并修复暖气管网漏点18处、找到自来水跑水点6处、污水泄漏点8处并通知相关单位。这不仅为公司节能降耗目标注入强劲动力，更极大提升了管网安全性与供热质量，小组成员专业素养也在实战中淬火升华。
家国情怀：平凡微光汇聚时代暖流
桥靠分公司第四运营所是一支由“平凡英雄”组成的钢铁队伍，他们当中有二十年如一日依然开拓创新的党员环节干部，有兢兢业业几十年仍奋斗在供热一线的业务骨干，有退伍不褪色、勇挑重担的转业军人，有迅速成长的新转岗职工，还有冲锋在前的党员先锋，以及敬业奉献的劳务派遣员工，他们身份虽有别，但信念却共通。
之所以这么能“打”，是“家”文化凝聚起来的向心力。运营所内充盈着“家”的温情。新老员工、正式工与劳务派遣工一视同仁，人尽其才。生活中，他们同吃同住，互帮互助，是休戚与共的家人。工作中，“你下沟我监护，我登高你保障”是工作准则，更是战友间信任相托的誓言。
温暖是一种信仰，当团队在寒夜中守护万家温暖，当用户感觉到温暖而展露笑颜，当每一分热费因服务提升而转化为供热事业发展的动力，这份职业便闪耀着崇高的价值光芒，这是“为人民服务”口号落地开花的生动实践。
桥靠分公司第四运营所检修运行客服团队的故事，是千万供热劳动者的缩影。他们在风霜中奔走，在地沟里匍匐，在用户间穿梭，以“多面手”的担当与“老黄牛”的坚韧，将精细化管理的要求书写在热力管网的每一次震颤中，将“供好热、服好务”的承诺融入用户家中的每一分温暖里。他们的身影或许隐于楼宇地沟或设备之后，镜头之外，但正是这无数默默无闻的坚守与付出，铸就了寒冬里最坚实的温暖长城，点亮了万家灯火，诠释了“人民至上”的深厚情怀与奋斗伟力。他们用行动宣告：温暖，是可以用汗水与匠心丈量的事业；奉献，是平凡岗位上最耀眼的光芒。
