为扎实做好冬季供暖保障，切实破解群众用热难题，城发辛家营分公司主动靠前、精准发力，持续开展“访民问暖”专项行动。分公司各运营所按计划深入辖区居民家中，面对面倾听民意、心贴心回应诉求，以点对点精准服务筑牢冬季供暖“保障线”，全力守护群众温暖过冬。

1月12日至18日，辛家营分公司“访民问暖”专项行动覆盖春天里小区、讨号板小区、东岸一期、东方维也纳、青城壹号、恒大未来城6个小区，实际入户走访762户，成功解决各类用热问题23件。其中，管道排气12户、清洗暖气滤网7户、处置其他暖气故障4户；同步发放供暖科普资料75本、暖心服务卡186张，将便民服务与知识普及有机结合，切实提升群众用热安全感与幸福感。

在讨号板小区走访时，工作人员发现张大爷家中暖气温度偏低、体感偏冷。秉持“即查即办、立行立改”原则，工作人员迅速排查，确认问题源于供热管道滤网堵塞导致的水流不畅、散热不足。随后，工作人员熟练完成滤网拆卸、清洗及管道排气等操作，仅半小时就使室内温度回升至22℃。张大爷紧握工作人员的手再三致谢：“太感谢你们了，上门服务又快又到位，这个冬天总算能舒心过了！”

针对走访收集的各类诉求，分公司同步建立“访民问暖”问题台账，实行“清单化管理、闭环式落实”，确保事事有回应、件件有着落。同时，持续畅通24小时供热服务热线，优化接听、派单、处置、反馈全流程效率，保障群众随时能反映用热问题，真正实现“诉求有人接、问题有人管、办结有回音”。

此次专项行动，既切实解决了群众身边的用热“小事”，也拉近了与群众的距离，赢得广泛好评。下一步，分公司将继续加大排查频次、优化服务举措，及时响应群众诉求、高效解决用热难题，以更扎实的作风、更贴心的服务，筑牢冬季供暖保障网，让群众温暖过冬、舒心过冬。