自1月18日开始，呼和浩特市气温骤降至零下二十多度，极寒天气给城市供热管网运行带来严峻考验。为此，城发辛家营分公司迅速启动保供应急预案，全体一线员工闻令而动、向寒而行，以“保民生、守暖意”为使命，用坚守与付出筑牢冬季供暖的“温暖防线”，全力守护群众“稳稳的幸福”。

分公司各相关部门积极响应，根据气温变化趋势，精准分析管网运行数据。同时结合各片区供热实际，科学制定精准调网方案，确保管网运行始终处于最优状态，最大限度提升供热效率，应对极端低温挑战。

一线运行人员主动扛起责任，加班加点投身管网巡查与调试工作，用坚守对抗严寒。用便携式流量计反复核对参数，细致调试每一个阀门，确保热量均衡输送至每一户。同时，工作人员对供热主管网、支线管道、阀门井等关键设施开展拉网式排查，做到不留死角、不漏隐患，及时处置管网跑冒滴漏等问题，全力保障管网畅通。针对老旧小区管网老化、热力输送效率偏低等痛点难点，分公司采取“一小区一方案”的个性化优化措施，精准施策、靶向发力，全力提升管网输送效率，确保低温天气下供热质量不打折、服务不缺位。

为进一步凝聚合力、共御极寒，切实提升供热服务质量，分公司印发《致广大热用户的一封信》，以暖心话语向用户说明当前供热保供举措，温馨提醒用户正常用热的注意事项，详细告知用户遇到暖气不热、管道异常、漏水等问题时，可第一时间拨打24小时服务热线，承诺将快速响应、高效处置，用真诚沟通搭建起与用户的“连心桥”。

面对极寒天气分公司客服热线始终保持24小时全天候值守状态，严格落实“秒接秒应”要求，全力保障用户诉求“件件有回音、事事有着落”。客服人员耐心倾听每一位用户的诉求，细致记录房屋地址、供暖异常情况及联系方式，精准对接一线运行人员。运行人员接到派单后，闻令即动、快速上门，高效开展故障排查与维修工作，形成“派单—受理—处置—回访”的闭环服务流程，用速度与温度解决用户的急难愁盼问题，赢得了广大用户的理解与认可。

截至目前，经过全体员工的连续奋战、昼夜坚守，分公司供热管网已完成多轮次精准调控，各片区供暖参数趋于稳定，用户室温达标率持续保持高位，切实将温暖送到了群众心坎上。下一步，分公司将持续密切关注天气变化，紧盯气温波动，继续开展管网巡查与动态调网工作，不断优化保供举措、提升服务质量，以更坚定的决心、更务实的作风、更专业的服务，全力以赴做好冬季供热保供各项工作。