为大力弘扬雷锋精神，践行“以人民为中心”的发展思想，切实解决群众在采暖中的急难愁盼问题，3月5日下午，桥靠分公司第五运营所组织党员、业务骨干及客服管家组建“学雷锋志愿服务队”深入供热辖区开展“访民问暖”专项行动，以实际行动把温暖送到千家万户，用责任与担当筑牢民生“暖防线”。
志愿服务队分成多个走访小组，深入丁香佳园、驰誉小区，采取“敲门行动+实地排查+贴心服务”的方式，挨家挨户了解采暖情况。每到一户，工作人员仔细检测室内温度、暖气片运行状态，耐心询问居民采暖需求，认真记录家中采暖设施存在的问题，对能现场解决的漏水、气堵、阀门故障等小问题，立即携带工具现场维修；对需协调处理的管道老化、供热不均衡等问题，逐一建立台账、明确责任人、限定办结时限，确保“件件有回应、事事有着落”。
针对群众普遍关心的供热政策、缴费流程、设施维护等疑问，志愿者们发放了《供热知识宣传手册》《便民服务卡》等资料，并用通俗易懂的语言讲解用热注意事项、故障处理方法及服务渠道。同时，重点开展取暖设备规范使用等科普宣传，提醒居民定期检查取暖设施，以及停暖后对暖气的保养，切实提升群众用热意识。
此次“访民问暖”志愿服务活动，是桥靠分公司第五运营所弘扬雷锋精神、践行为民服务宗旨的生动实践。下一步，第五运营所将以此次活动为契机，持续完善“访民问暖”长效机制，常态化开展志愿服务，持续紧盯群众取暖需求，不断优化服务流程、提升服务质效，以更精准的举措、更务实的作风，守护百姓冬日温暖，以雷锋精神赋能“十五五”开局，为民生保障事业注入源源不断的正能量。
